Un commercial ne voit aucune commission
Le ticket le plus fréquent dans Lokom, et presque toujours une question de configuration.
Les commerciaux voient un petit nombre de messages, et le message est délibérément le même pour plusieurs causes différentes — on ne leur montre jamais rien sur la facturation ni sur l'état d'un plan. Le diagnostic se fait donc de votre côté, pas du leur.
Ce que voit le commercial
| Où | Message | Signification |
|---|---|---|
| Affaire Pipedrive | Aucun panneau Lokom | Le commercial n'a pas installé l'app Lokom — envoyez-lui le lien d'installation |
| Panneau dans l'affaire Pipedrive | « Aucune commission sur cette affaire pour le moment » | Cette affaire précise ne rapporte encore rien. Une affaire payée dans une période clôturée affiche ce montant à la place, avec « Période clôturée : <période> » |
| Panneau dans l'affaire Pipedrive | « Votre accès Lokom n'est pas configuré » | Lokom ne rattache son utilisateur Pipedrive à aucun participant actif, ou votre entreprise Pipedrive n'est pas connectée — commencez par la vérification 1 |
| Mon plan | « Aucun plan de rémunération attribué » | Aucun plan actif ne le couvre |
| Mes commissions | « Aucune commission pour l'instant » | Il est couvert, mais rien ne s'est encore clôturé |
| Mes commissions | « Rien de lié pour l'instant » | Son accès n'est pas rattaché à sa fiche participant |
Vérifiez dans cet ordre
1. La personne est-elle un participant ?
Organisation → Participants. Si elle est absente, elle n'a pas été retenue depuis Pipedrive, ou elle est archivée. Désarchivez-la ou ajoutez-la.
Un commercial dont le panneau affiche « Votre accès Lokom n'est pas configuré » le verra tant que vous n'aurez pas fait cette correction — se connecter n'y change rien. Si votre entreprise Pipedrive n'a jamais été connectée à Lokom, tous les commerciaux voient ce panneau : connectez Pipedrive.
2. Est-elle dans un rôle ?
Organisation → Rôles. Les plans s'attachent aux rôles, jamais aux personnes. Un participant sans rôle ne peut jamais être payé.
3. Ce rôle a-t-il un plan ?
Plans. Si le rôle affiche Aucun plan pour l'instant, voilà votre réponse.
4. Le plan est-il Actif, et pas Brouillon ?
Un plan brouillon ne lance aucun calcul. Ouvrez-le et Activer…. → Un plan ne veut pas s'activer
5. Une période est-elle ouverte, et l'affaire y tombe-t-elle ?
Si Lokom affiche Aucune période ouverte, les affaires ne peuvent pas être attribuées. Définissez-en une. → Configurer votre espace de travail
6. Ses affaires ont-elles satisfait les règles ?
Révision et clôture peut afficher : « Aucune des affaires clôturées de cette période ne correspond encore à vos règles. Lokom surveille votre Pipedrive automatiquement. » C'est un problème de filtre de règle, pas un problème de plomberie — vérifiez le déclencheur et les filtres de la règle. → Créer une règle
7. Y a-t-il un quota, si le plan en a besoin ?
Toute règle qui mesure une atteinte a besoin d'un quota à mesurer. Symptômes :
- « Aucun quota défini pour ce commercial cette période »
- « Définissez un quota dans le Gestionnaire de quotas pour voir les estimations de paiement. »
- « Aucun quota sur lequel accélérer — créez-en un pour
<rôle>dans le Paramétrage des quotas »
8. Uniquement pour les membres qui se connectent — leur compte est-il rattaché ?
Paramètres → Utilisateurs. Si la ligne affiche Needs review, Multiple matches — link manually ou Flagged, son accès n'est pas lié à sa fiche participant et Mes commissions restera vide. → Rattacher un utilisateur au bon participant
Quand ce n'est pas un commercial — c'est tout le monde
Si un plan entier a cessé de verser, arrêtez-vous là. La liste ci-dessus diagnostique une personne ; ceci est une autre forme de panne, avec une autre cause.
Le signal. Relancez le calcul de la période. Si le plan est cassé, vous obtenez un avertissement au lieu du résultat vert :
Le calcul n'a rien versé
<N>plans n'ont produit aucune commission, alors qu'ils en ont déjà versé sur cette période. Vérifiez les champs Source et bénéficiaire du plan avant de clôturer.
La cause habituelle est une modification de règle qui a cassé une référence de champ. Une règle dont la Source, le champ déclencheur ou le bénéficiaire ne se résout plus ne produit pas d'erreur — Lokom ignore ces affaires exactement comme configuré et le calcul se termine. Rien n'est signalé au moment où vous enregistrez la règle.
Deux pièges à connaître :
- Un quota peut entraîner la Source d'une règle avec lui. Conditionner une règle à un quota force la Source de la règle à correspondre au champ de base de ce quota. Rattachez un quota bâti sur le mauvais champ et la Source de la règle bascule elle aussi sur ce champ. → Configurer les quotas
- Un total périmé a l'air sain. Tant que vous ne relancez pas le calcul, la période continue d'afficher le dernier chiffre calculé. Un plan peut être cassé pendant des semaines sans que le chiffre à l'écran ne bouge. Relancez le calcul avant de faire confiance à un total que vous n'avez pas recalculé depuis une modification du plan.
Cas particuliers
Un bonus d'équipe ou un surclassement manager n'a pas été calculé. Cherchez ceci sur le relevé :
- « Aucun quota n'est défini pour ce rôle sur cette période : il n'y a rien contre quoi mesurer l'équipe, et le bonus d'équipe n'a pas été calculé. » — les membres du rôle n'ont aucun quota pour cette période. Définissez-les dans le Paramétrage des quotas ; l'objectif de rôle suit la somme tout seul, il n'y a rien de plus à valider.
- « L'équipe n'a pas pu être mesurée pour cette période. Vérifiez les membres du rôle et le quota de la règle, puis relancez le calcul. »
- « L'objectif de rôle est nul : l'atteinte est enregistrée à 0 %. Aucun accélérateur ne s'applique. »
Une affaire n'a pas de date d'attribution. La Revue des affaires affiche « Cette affaire n'a pas de date d'attribution. » Renseignez le champ de date d'attribution de l'affaire dans Pipedrive, puis relancez le calcul de la période.
Le chiffre a changé après la revue. « La date de l'événement de l'affaire a été modifiée après la révision de cette commission. Relancez la période pour recalculer. »
Le commercial est parti. Son relevé porte un badge N'est plus actif — « Gagné pendant
la période d'activité, jusqu'au <date>. » C'est le comportement correct, pas un bug.