Vous n'arrivez pas à vous connecter ou ne voyez pas votre espace de travail
« Votre entreprise dispose déjà d'un espace de travail Lokom. »
Vu à l'inscription. Quelqu'un dans votre entreprise l'a créé avant vous — Lokom, c'est un espace de travail par entreprise, et vous ne pouvez pas en démarrer un second.
Correction : « Demandez à votre administrateur Pipedrive de vous inviter depuis Paramètres → Utilisateurs. »
Votre invitation ne fonctionne pas
Les invitations expirent après 7 jours, et peuvent être annulées par un administrateur.
Correction : demandez à un administrateur d'ouvrir Paramètres → Utilisateurs, de trouver votre ligne en attente, et de cliquer sur Renvoyer l'invitation.
« Lokom est réservé aux administrateurs pour le moment. »
« Votre compte n'a pas encore accès à l'espace de travail. Les données de commission sont réservées aux administrateurs — contactez l'administrateur de votre espace de travail si vous avez besoin d'un accès. »
Vous avez un accès mais Lokom n'arrive pas à vous rattacher à quoi que ce soit qu'il puisse afficher. Demandez à votre administrateur de vérifier Paramètres → Utilisateurs — le plus souvent, votre compte n'est pas rattaché à votre fiche participant. → Rattacher un utilisateur au bon participant
Ce message apparaît aussi après avoir quitté l'espace de travail ou si un administrateur a archivé votre accès. Demandez à un administrateur d'ouvrir Paramètres → Utilisateurs → Archivés et de choisir Reactivate user.
« Rien de lié pour l'instant » dans Mes commissions
Même cause que ci-dessus : vous pouvez vous connecter, mais votre accès n'est pas lié à un participant, il n'y a donc aucune donnée de commission à afficher. Un administrateur corrige cela dans Paramètres → Utilisateurs.
La connexion Pipedrive ne s'est pas terminée
| Message | Que faire |
|---|---|
| « Nous n'avons pas pu lire d'adresse e-mail depuis votre compte Pipedrive. » | Réessayez, ou inscrivez-vous par e-mail |
| « La connexion Pipedrive ne s'est pas terminée. » | Réessayez, ou inscrivez-vous par e-mail |
| Une erreur générique de connexion | Revenez à l'inscription et réessayez |
Vous avez oublié votre mot de passe
Utilisez Mot de passe oublié sur l'écran de connexion. Vous recevrez un e-mail intitulé Réinitialisez votre mot de passe Lokom.
Si vous vous êtes inscrit avec Pipedrive, il n'y a pas de mot de passe Lokom. Connectez-vous plutôt avec Continuer avec Pipedrive — Lokom vous le dira : « Vous vous connectez à Lokom avec Pipedrive : il n'y a donc pas de mot de passe Lokom à changer ici. »
Vous avez changé d'e-mail et ne pouvez plus vous connecter
Un changement d'e-mail en attente ne peut pas vous enfermer dehors — votre e-mail actuel continue de fonctionner jusqu'à ce que vous confirmiez le nouveau. Connectez-vous avec l'ancienne adresse et terminez ou annulez le changement depuis Profil → Connexion et sécurité. L'application le résume ainsi : « Comment vous vous connectez à Lokom. Les changements ici ne vous bloquent jamais. »
Si vous voyez « Le changement d'e-mail a expiré — recommencez. », relancez la procédure.
Toute votre entreprise est bloquée dehors
Vérifiez si l'espace de travail est planifié pour suppression. Pendant le délai de grâce de 14 jours, l'équipe peut encore se connecter, et n'importe quel administrateur peut annuler depuis Paramètres → Général → Zone sensible. Après le délai de grâce, l'espace de travail est purgé et ne peut pas être récupéré.