Questions fréquentes
Démarrer
Ai-je besoin de Pipedrive pour utiliser Lokom ?
Oui. Pipedrive est le postulat de départ, pas un connecteur parmi d'autres. Vous pouvez vous inscrire sans lui et le connecter plus tard, ou inviter le collègue qui a les droits admin — mais rien ne se calcule tant que Pipedrive n'est pas connecté.
Je ne suis pas l'administrateur Pipedrive. Puis-je quand même commencer ?
Oui. Inscrivez-vous par e-mail, puis invitez votre administrateur Pipedrive comme administrateur Lokom, ou utilisez la recommandation d'un collègue à l'inscription pour lui envoyer une invitation.
Combien de temps prend l'installation ?
Les clics prennent bien moins d'une heure. Le plus long est de décider ce que doit être votre plan, pas de le saisir. Prévoyez un après-midi pour un premier passage.
Lokom écrit-il quelque chose dans Pipedrive ?
Non. « Lokom demandera un accès en lecture à vos affaires, pipelines et utilisateurs. »
Plans et règles
Pourquoi ne puis-je pas affecter un plan à une personne ?
Les plans s'attachent aux rôles. Recrutez quelqu'un dans un rôle existant et il hérite automatiquement de son plan. Deux commerciaux payés différemment nécessitent deux rôles, même avec le même intitulé de poste.
Puis-je modifier un plan déjà actif ?
Pas directement — les règles d'un plan actif sont verrouillées. Désactivez-le, puis Réactivez pour obtenir un brouillon modifiable, faites vos changements, puis Activez de nouveau. Le rôle n'a plus aucun plan actif tant qu'il reste retiré, donc les commerciaux cessent de cumuler jusqu'à ce que vous ayez fini — faites-le en une seule fois. → Cycle de vie et versions d'un plan
Qu'arrive-t-il aux anciens versements si je change un plan ?
Rien. Les relevés clôturés conservent la version qui les a produits.
Dois-je lancer la Simulation du plan ?
Généralement non — il est indicatif et vous pouvez le passer. C'est le moyen le moins cher d'attraper un taux qui paie plus que ce que vous vouliez.
Deux règles paient sur la même affaire. Est-ce un bug ?
Non — Lokom vous en avertit et vous laisse décider. Soit vous restreignez une règle avec un filtre, soit vous cliquez sur Oui, garder les deux si le double paiement est intentionnel.
Périodes et clôture
Qu'est-ce qu'une période de commissionnement, exactement ?
La fenêtre dans laquelle Lokom regroupe les affaires — mensuelle, trimestrielle, ou des plages personnalisées que vous définissez. Ce n'est pas votre date de paie.
Puis-je changer le calendrier des périodes en cours de mois ?
Vous pouvez le changer, mais un changement ne modifie jamais une période déjà en cours. Les nouveaux réglages prennent effet à partir de la période suivante. Lokom vous montre la date d'application avant l'enregistrement.
Une affaire s'est signée après la fin de la période. Où va-t-elle ?
Cela dépend de votre réglage de clôture de période. Si vous clôturez automatiquement N jours après la fin, les affaires tardives peuvent encore y tomber pendant cette fenêtre de tolérance. Après la clôture, un événement conserve la période dans laquelle il est tombé.
Puis-je rouvrir une période clôturée ?
Un administrateur le peut, mais cela invalide tous les exports qui en sont issus. Si la paie a déjà le fichier, vous devrez le réémettre.
Pourquoi ne puis-je pas encore exporter ?
Les exports viennent après la clôture. « La période doit être verrouillée avant de pouvoir générer des exports. »
Commerciaux et accès
Les commerciaux ont-ils besoin d'un accès Lokom ?
Non, et la plupart n'en obtiennent jamais. Leur commission apparaît dans l'affaire Pipedrive sur laquelle ils travaillent déjà, et se met à jour au fil de son avancement.
Que voit un commercial qui a un accès ?
Trois pages dans sa propre barre latérale : Mes commissions (son propre historique, période par période, avec les affaires derrière chaque chiffre, et un PDF de tout relevé clôturé), Mon plan (son plan en termes simples) et Connexions (si Pipedrive est connecté). Ses propres chiffres uniquement.
Les commerciaux peuvent-ils voir ce que gagnent les autres ?
Non. Et personne d'autre qu'un administrateur ne voit la facturation.
Un commercial est parti. Que faire ?
Archivez le participant. Son historique et ses relevés clôturés survivent ; il cesse d'être facturable, et les relevés passés affichent un badge N'est plus actif.
Facturation
Qu'est-ce qui compte comme un commercial facturable ?
Un participant qui n'est pas archivé, dans un rôle, dont le rôle a un plan actif. → Commerciaux facturables
Les administrateurs et la finance coûtent-ils de l'argent ?
Non. Lokom facture les commerciaux gérés, pas les personnes qui les gèrent. Ajoutez autant d'administrateurs que vous voulez.
Un plan brouillon coûte-t-il quelque chose ?
Non — les plans brouillon ne peuvent pas lancer de calcul, ils ne coûtent donc rien. → Commerciaux facturables
La facturation est-elle au prorata ?
Non — votre facture est un instantané pris à la clôture de la période. → Commerciaux facturables
Que se passe-t-il si je résilie ?
Vous conservez l'accès jusqu'à la fin de votre période payée, puis vous repassez à Gratuit — exportez d'abord tout ce dont la paie a besoin. → Gérer votre compte
Résilier revient-il à supprimer ?
Non. Résilier arrête l'abonnement. Supprimer détruit l'espace de travail après un délai de grâce de 14 jours. → Télécharger ou supprimer vos données
Données et sécurité
Puis-je récupérer toutes mes données ?
Oui. Paramètres → Général → Zone sensible → Télécharger vos données produit un ZIP avec du JSON plus un récapitulatif CSV, couvrant les paramètres, les utilisateurs, les participants, les plans, les périodes, les quotas, les versements, les affaires saisies manuellement, les factures et le journal d'audit.
Lokom stocke-t-il mes coordonnées bancaires ?
Non. « Les détails de la carte sont tokenisés par Stripe. Lokom ne voit ni ne stocke jamais votre numéro de carte, CVC ou date d'expiration. »
Puis-je annuler la suppression de mon espace de travail ?
Uniquement pendant le délai de grâce de 14 jours, et n'importe quel administrateur peut le faire depuis la Zone sensible. Après cela, c'est perdu — le support ne peut pas restaurer un espace de travail purgé.