Commencez ici quand quelque chose cloche

La plupart des problèmes Lokom relèvent de la configuration, pas d'une panne. Parcourez ce tableau avant de creuser.

Ce que vous voyez	Cause la plus probable	Aller à
La commission d'un commercial est absente ou nulle	Pas de rôle, pas de plan, ou le plan est encore en brouillon	Un commercial ne voit aucune commission
Les chiffres sont périmés ou un bandeau rouge mentionne Pipedrive	Connexion cassée ou synchronisation échouée	Pipedrive ne se synchronise pas
Impossible de clôturer la période : N problèmes bloquants subsistent.	Des relevés sont encore en attente ou rejetés	Une période ne veut pas se clôturer
Activer est bloqué ou grisé	Aucun brouillon, période clôturée, ou aucune période à venir	Un plan ne veut pas s'activer
Paiement échoué, ou impossible de changer d'offre	Carte, adresse ou incident Stripe	Problèmes de facturation et de paiement
Vous ou un collègue n'arrivez pas à entrer	Mauvais espace de travail, invitation expirée, ou aucun rattachement	Vous n'arrivez pas à vous connecter
Le chiffre d'une personne est contesté	Mauvais rôle pour la période, une dérogation, ou l'attribution	Consulter une personne
Une affaire ne paie personne, ou la mauvaise personne	Propriétaire non rattaché, ou mauvais événement de période	Vérifier et exclure des affaires

Les trois vérifications qui résolvent la plupart des tickets

Avant toute chose, confirmez les trois :

1. Pipedrive est-il connecté ? Organisation → Sources de données doit afficher Pipedrive connecté.
2. Une période est-elle ouverte ? Si Lokom affiche Aucune période ouverte, les affaires qui se signent ne peuvent être attribuées à personne. → Configurer votre espace de travail
3. Le plan est-il actif ? Un plan Brouillon ne calcule rien. Plans doit afficher Actif.

Lire les couleurs d'avertissement de Lokom

• Notification (coin inférieur) — l'action que vous venez de faire a réussi ou échoué. Passagère.
• Bandeau (haut de page) — quelque chose ne va pas en ce moment et restera ainsi jusqu'à ce que vous le corrigiez. Perte de connexion et échec de synchronisation apparaissent ici.
• Pastille ou infobulle sur une ligne — cet enregistrement précis demande votre attention.

Quand contacter le support

Écrivez à support@lokom.org quand :

• Un message vous y invite (« si le problème persiste, contactez le support »).
• Un montant de versement est faux et vous ne pouvez pas l'expliquer à partir de l'affaire et de la règle qui le sous-tendent.
• La facturation affiche une devise ou un état d'abonnement que vous ne pouvez pas changer depuis l'application.
• Vous avez besoin d'aide pour revenir en arrière pendant le délai de grâce de 14 jours d'une suppression.

Indiquez le nom de votre espace de travail, la période, et le commercial ou l'affaire concernés. N'envoyez jamais votre mot de passe ni un numéro de carte.