Problèmes de facturation et de paiement
Où regarder : Paramètres → Facturation. Réservé aux administrateurs.
Les problèmes de facturation n'apparaissent que sous forme de bandeau sur la page de facturation. Vérifiez-la délibérément — un prélèvement échoué ne viendra pas vous chercher.
Plusieurs erreurs de facturation le disent explicitement. Quand c'est le cas, croyez-les — aucun argent n'a bougé.
Un paiement a échoué
Vous verrez : « Échec du paiement — mettez à jour votre moyen de paiement via Gérer l'abonnement. », ou sur la carte « Dernier paiement refusé — mettez à jour pour éviter de perdre l'accès. »
- Allez dans Paramètres → Facturation → Moyen de paiement.
- Cliquez sur Mettre à jour le moyen de paiement ou Remplacer la carte.
- Saisissez la nouvelle carte et enregistrez.
Résultat attendu : Moyen de paiement mis à jour. Enregistrer une nouvelle carte relance immédiatement le prélèvement échoué ; s'il aboutit, le bandeau d'avertissement disparaît.
À surveiller : votre ancienne carte reste enregistrée jusqu'à ce que la nouvelle soit
acceptée. Si la nouvelle carte est refusée, vous verrez « Carte refusée. <raison> Votre
ancienne carte est toujours enregistrée. »
Aucune carte enregistrée
« Votre abonnement ne peut pas se renouveler sans moyen de paiement. » Cliquez sur Ajouter une carte. « Les prélèvements apparaissent sous LOKOM.IO sur votre relevé. » « Les détails de la carte sont tokenisés par Stripe. Lokom ne voit ni ne stocke jamais votre numéro de carte, CVC ou date d'expiration. »
Impossible de changer d'offre
| Message | Que faire |
|---|---|
| Ajoutez votre adresse de facturation pour continuer | Une adresse de facturation est exigée avant tout changement d'abonnement. Renseignez-la — elle détermine aussi la TVA |
| Les tarifs ont été mis à jour pendant que vous étiez ici. | Actualisez la page et réessayez |
| La tarification est temporairement indisponible / Le service de tarification est actuellement indisponible | Attendez quelques minutes et réessayez |
| Un autre administrateur met à jour la facturation en ce moment. | Patientez ; un seul administrateur peut modifier la facturation à la fois |
| Le changement de forfait est en cours. Nous effectuons le rapprochement avec Stripe | Actualisez dans un instant |
| Votre abonnement est facturé dans une devise différente de celle de ce forfait | Celui-ci ne se règle pas dans l'application — contactez support@lokom.org |
Votre nombre de facturables semble faux
Votre facture est base + (commerciaux facturables × tarif par commercial). Un commercial n'est
facturable que si les quatre conditions sont vraies : non archivé, dans un rôle, ce rôle a
un plan, et ce plan est actif.
Ouvrez le tiroir Participants facturables depuis la page de facturation. Toute personne exclue affiche une raison : Aucun rôle, Aucun forfait, Forfait en brouillon, Forfait archivé, Commercial archivé.
Si quelqu'un est facturable et ne devrait pas l'être : archivez-le, sortez-le du rôle, ou retirez le plan. → Commerciaux facturables
La page de facturation semble périmée
Cliquez sur Actualiser à côté du forfait. La carte affiche Dernière synchronisation il y a …. Si elle indique « Échec de la synchronisation. Réessayez dans un instant. », attendez et recommencez.
La TVA est fausse ou absente
La TVA est calculée d'après votre pays de facturation. Les entreprises de l'UE peuvent ajouter un Numéro de TVA pour obtenir des factures en autoliquidation.
À surveiller : ajoutez-le avant votre prochaine facture. Un numéro de TVA saisi après coup ne modifie pas rétroactivement une facture déjà émise.
Si Lokom indique « Nous n'avons pas pu vérifier ce numéro de TVA — vous pouvez quand même l'enregistrer ou vérifier le numéro et réessayer. », les deux options sont valables.
Vous ne trouvez pas une facture
Paramètres → Facturation → Factures. Lokom affiche les 50 dernières ; les plus anciennes sont dans le portail Stripe. Chaque ligne propose Télécharger le PDF et Copier le lien partageable.
Pour l'archivage, téléchargez le PDF directement — les liens partageables ne sont pas permanents.
Vous avez résilié et voulez revenir en arrière
Tant que le bandeau de résiliation est affiché (« Votre abonnement se termine le <date>. »),
cliquez sur Conserver l'abonnement. Vous conservez un accès complet jusqu'à la date de fin
dans les deux cas.
Après résiliation, les données sont conservées 30 jours et vous pouvez réactiver avant la fin de la période.