Pipedrive ne se synchronise pas
Pipedrive est la source de toutes les affaires, de tous les propriétaires et de toutes les valeurs de champs. Quand la connexion casse, les montants de commission cessent silencieusement de bouger — Lokom affiche donc un bandeau plutôt que de vous laisser le découvrir à la clôture.
Où regarder : Organisation → Sources de données → Connexion.
Faites correspondre le message à la correction
| Ce que vous voyez | Ce que cela signifie | Que faire |
|---|---|---|
Pipedrive connecté · Connecté depuis le <date> | En bonne santé | Rien |
| Finalisation de la connexion… | La négociation est encore en cours | Attendez un instant, puis actualisez |
| Connexion à risque — « Nous rencontrons des difficultés à actualiser votre connexion. Reconnectez-vous dès maintenant par sécurité. » | Le jeton n'arrive plus à se renouveler. Les données circulent peut-être encore, pour l'instant | Cliquez sur Reconnecter Pipedrive maintenant, avant la coupure complète |
| Pipedrive est déconnecté. Les données de commission ne sont pas synchronisées. | Le jeton a été révoqué ou a expiré | Cliquez sur Reconnecter Pipedrive |
| La connexion Pipedrive a échoué. Les données de commission ne sont pas synchronisées. | L'enregistrement ne s'est pas terminé | Reconnectez-vous et approuvez tout l'écran Pipedrive |
| La synchronisation a échoué. Vos données de commission sont peut-être obsolètes. | La connexion va bien ; c'est la dernière récupération de données qui a échoué | Cliquez sur Relancer la synchronisation |
| Statut de connexion indisponible. Essayez d'actualiser la page. | Lokom n'a pas pu lire le statut | Actualisez la page |
Reconnecter Pipedrive
- Allez dans Organisation → Sources de données → Connexion.
- Cliquez sur Reconnecter Pipedrive.
- Approuvez la demande d'accès dans Pipedrive.
Résultat attendu : la carte bascule sur Pipedrive connecté et une synchronisation démarre.
À surveiller : autorisez avec un compte qui voit toutes les affaires sur lesquelles vous commissionnez. Lokom hérite de la visibilité de ce compte — se connecter avec un utilisateur limité est la cause classique du « la moitié de nos affaires ont disparu ».
Des affaires manquent, mais la connexion est au vert
Parcourez ceci dans l'ordre :
- L'affaire est-elle gagnée ? Les règles ne se déclenchent généralement que sur les affaires gagnées.
- L'affaire est-elle dans une période ouverte ? Comparez la date de l'affaire à vos plages de périodes.
- L'affaire a-t-elle un propriétaire que Lokom reconnaît ? Dans Révision des transactions, une affaire peut être signalée « Le propriétaire n'a pas pu être associé à une personne Lokom ». Corrigez le propriétaire dans Pipedrive, ou ajoutez cette personne comme participant.
- L'affaire a-t-elle une valeur ? Les affaires sont signalées « Le montant de l'affaire est manquant ou nul ».
- L'affaire a-t-elle été exclue ? Révision et clôture → Révision des transactions permet d'exclure des affaires. Filtrez sur Exclues pour vérifier.
- A-t-elle échoué à la validation ? Le signalement indique « Échec de la validation des données ».
« Nous synchronisons encore vos utilisateurs Pipedrive »
Vu juste après la connexion, généralement à l'étape de sélection des participants.
- Attendez quelques secondes et cliquez sur Réessayer.
- Si cela ne se résout pas, Reconnecter Pipedrive.
Vous pouvez aussi cliquer sur Continuer pour l'instant → et choisir les participants plus tard depuis Organisation → Participants.
Se déconnecter volontairement
Organisation → Sources de données → Connexion → Déconnecter. Lokom avertit : « Les données de commission cesseront d'être synchronisées. Vous pouvez vous reconnecter à tout moment. » Les relevés existants et l'historique sont conservés.