Aller au contenu principal

Traçabilité d'un versement

Chaque chiffre produit par Lokom remonte jusqu'à l'affaire et à la règle qui l'ont produit. C'est la fonctionnalité qui transforme un versement contesté en une recherche de cinq minutes plutôt qu'en un après-midi.

La chaîne​

Relevé              un participant, une période
  └── Composante    la contribution d'une règle
        └── Affaires  les affaires qui l'ont alimentée
              └── Valeurs de champs  ce qui a été lu dans Pipedrive

Le total d'un relevé n'est jamais un chiffre nu — il se décompose jusqu'à des affaires précises.

Traiter un litige​

Un commercial dit que sa commission est fausse. Dans l'ordre :

1. Ouvrez son relevé pour la période. Regardez les composantes. Souvent la réponse est visible ici : un bonus attendu manque parce qu'une règle de quota ne s'est pas déclenchée.

2. Vérifiez l'atteinte. Forte atteinte avec petit versement, c'est généralement un plafond. Faible atteinte avec gros versement, c'est généralement une règle qui se déclenche alors qu'elle ne devrait pas.

3. Dépliez la composante et lisez les affaires. Une affaire qu'il attendait est-elle absente ? Alors soit elle est tombée hors de la période, soit elle a été exclue pendant la révision des transactions, soit elle est attribuée à quelqu'un d'autre.

4. Vérifiez l'attribution. Une affaire détenue par la mauvaise personne dans Pipedrive paie la mauvaise personne dans Lokom. Lokom fait remonter les problèmes d'attribution pendant la revue — vérifiez-les avant de supposer qu'une règle est cassée.

5. Vérifiez quelle version de plan s'appliquait. Si le plan a changé pendant ou après la période, le relevé a utilisé la version active à ce moment-là — qui n'est peut-être pas le plan que le commercial lit aujourd'hui. C'est une source fréquente de « le plan dit 6 % ».

6. Vérifiez les ajustements manuels. Une correction antérieure fait peut-être exactement ce pour quoi elle était prévue.

La plupart des litiges tiennent à trois choses​

À peu près par ordre de fréquence :

  • L'attribution — l'affaire appartient à la mauvaise personne dans Pipedrive.
  • Le champ de montant — le plan paie sur un champ différent de celui que le commercial suppose (valeur totale du contrat plutôt qu'annuelle, brut plutôt que net).
  • Le calendrier — l'affaire s'est signée juste en dehors de la période, ou est arrivée en retard et la période n'a pas été recalculée.

Les véritables bugs de règles sont plus rares que n'importe lequel de ces trois cas, et c'est pourquoi la vue de traçabilité mérite d'être parcourue dans l'ordre plutôt que de sauter directement au plan.